キャンセル分析レポート

Action Items

やるべきこと 3選

最優先

予約リマインドを
1日前→3日前に変更

1日前キャンセル（9,584件）を3日前にシフトさせ、リカバリー率を82.7%→87.1%に改善する

→ 最大 +424枠/月の回収見込み

重点強化

月曜16時・火〜水の
14〜16時を優先対応

スコア（未回収件数×率の低さ）が最も高い枠。件数が多く、かつリカバリー率が60〜66%と最低水準

→ 介入効果が最も大きいゾーン

構造改善

朝8〜9時枠は
別の施策を検討

リカバリー率が59〜61%と最低。早めにキャンセルを知っても需要がなく埋まりにくい構造的な問題がある

→ 割引・指名なし開放など需要喚起策へ

Evidence Summary

根拠サマリー

① 解約者は直前行動が多い

解約者の来店間隔は中央値14日、現役は9.3日と1.5倍の差。次の予約を早めに取らず、直前になって動く傾向がある。現状の1日前リマインドでは気づいたときにはキャンセルになっているケースが多いと推察。

② 早めのキャンセルほど枠が埋まる

1日前キャンセルのリカバリー率は82.7%、3日前は87.1%と+4.4pt差。この差分が月間最大+424枠の回収につながる。当日キャンセル（30.8%）との差は特に大きく、早期検知の価値が高い。

③ 最優先ターゲットは平日14〜16時

未回収件数×リカバリー率の低さで算出したスコアで、月曜16時がダントツ1位（スコア7,813）。2〜7位も火・水・木の14〜16時台が集中。この帯のキャンセルを早期化できれば最大の効果が期待できる。

④ 曜日は月・火が最弱、時間帯は朝が最弱

曜日別は月・火が72%と最低、土が79%と最高。時間帯では18〜20時が最も埋まりやすい（79〜81%）のに対し、8〜9時は65〜69%と低い。朝枠は構造的に需要が少ない可能性がある。

Detail Data ／クリックで展開

N日前キャンセル別リカバリー率

構造把握▼

当日（0日前）

13,599件

30.8%

現在

1日前

9,584件

82.7%

2日前

4,682件

84.8%

変更後

3日前

3,812件

87.1%

4日前

3,207件

87.5%

5日前

3,181件

87.9%

6日前

3,466件

88.9%

7日前

2,774件

90.9%

8日以上前

14,551件

88.8%

パターン①：未回収件数ワースト15

絶対数で損してる枠▼

#	枠	キャンセル数	未回収件数	リカバリー率
1	月曜 16時	533件	204件	61.7%
2	金曜 12時	876件	202件	76.9%
3	水曜 12時	705件	195件	72.3%
4	木曜 12時	787件	194件	75.3%
5	金曜 11時	693件	192件	72.3%
6	火曜 15時	562件	191件	66.0%
7	木曜 14時	673件	191件	71.6%
8	金曜 14時	731件	186件	74.6%
9	水曜 15時	583件	183件	68.6%
10	火曜 12時	696件	183件	73.7%
11	日曜 19時	700件	183件	73.9%
12	月曜 12時	672件	182件	72.9%
13	火曜 14時	547件	181件	66.9%
14	水曜 16時	524件	180件	65.6%
15	金曜 17時	737件	180件	75.6%

パターン②：リカバリー率ワースト15

構造的に埋まりにくい枠▼

#	枠	リカバリー率	未回収件数	キャンセル数
1	水曜 8時	59.6%	88件	218件
2	火曜 8時	60.3%	89件	224件
3	火曜 9時	60.4%	89件	225件
4	月曜 8時	61.4%	85件	220件
5	月曜 16時	61.7%	204件	533件
6	日曜 21時	64.4%	53件	149件
7	火曜 16時	65.4%	167件	482件
8	水曜 16時	65.6%	180件	524件
9	火曜 15時	66.0%	191件	562件
10	月曜 9時	66.3%	63件	187件
11	水曜 9時	66.8%	65件	196件
12	火曜 14時	66.9%	181件	547件
13	木曜 16時	68.1%	177件	554件
14	木曜 10時	68.3%	80件	252件
15	木曜 9時	68.6%	72件	229件

パターン③：優先スコアワースト15

最優先ターゲット▼

スコア = 未回収件数 × (100 − リカバリー率)

#	枠	スコア	未回収件数	リカバリー率
1	月曜 16時	7,813	204件	61.7%
2	火曜 15時	6,494	191件	66.0%
3	水曜 16時	6,192	180件	65.6%
4	火曜 14時	5,991	181件	66.9%
5	火曜 16時	5,778	167件	65.4%
6	水曜 15時	5,746	183件	68.6%
7	木曜 16時	5,646	177件	68.1%
8	月曜 11時	5,518	178件	69.0%
9	木曜 14時	5,424	191件	71.6%
10	水曜 12時	5,402	195件	72.3%
11	金曜 11時	5,318	192件	72.3%
12	月曜 15時	5,315	176件	69.8%
13	月曜 13時	5,237	174件	69.9%
14	火曜 13時	5,237	174件	69.9%
15	木曜 15時	5,147	171件	69.9%

パターン④⑤：曜日・時間帯別集計

傾向把握▼

曜日別

曜日	キャンセル数	未回収件数	リカバリー率
月曜日	6,832件	1,912件	72.0%
火曜日	6,867件	1,907件	72.2%
水曜日	7,091件	1,865件	73.7%
木曜日	7,726件	1,933件	75.0%
金曜日	8,246件	1,939件	76.5%
土曜日	7,741件	1,625件	79.0%
日曜日	7,208件	1,663件	76.9%

時間帯別

時間帯	キャンセル数	未回収件数	リカバリー率
7時	567件	184件	67.5%
8時	1,578件	539件	65.8%
9時	1,371件	424件	69.1%
10時	1,873件	500件	73.3%
11時	4,261件	1,080件	74.7%
12時	5,343件	1,281件	76.0%
13時	4,421件	1,127件	74.5%
14時	4,626件	1,195件	74.2%
15時	4,300件	1,155件	73.1%
16時	3,991件	1,155件	71.1%
17時	4,339件	1,057件	75.6%
18時	4,771件	986件	79.3%
19時	5,334件	1,042件	80.5%
20時	3,135件	680件	78.3%
21時	1,339件	303件	77.4%
22時	462件	136件	70.6%